A LEVANA atua na fabricação e comercialização de moda fitness e este site é destinado a compras no ATACADO, especialmente para clientes que adquirem mercadorias para revenda.
Antes de finalizar seu pedido, leia atentamente esta Política de Trocas, Devoluções e Defeitos.
Por se tratar de uma operação de atacado, a LEVANA não realiza trocas comerciais de produtos sem defeito, incluindo trocas por:
tamanho;
cor;
modelo;
preferência pessoal;
escolha ou quantidade incorreta;
desistência comercial;
baixa saída da mercadoria;
dificuldade de revenda;
ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeito ou vício de fabricação.
Por isso, antes de concluir o pedido, o cliente deverá conferir atentamente modelos, cores, tamanhos e quantidades selecionados.
Serão atendidas solicitações relacionadas a possíveis defeitos ou vícios de fabricação, mediante análise da LEVANA e observada a legislação aplicável a cada relação comercial.
Ao receber o pedido, recomendamos que todas as peças sejam conferidas antes da revenda.
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC assim que constatar o problema.
Para abertura da solicitação, deverão ser informados:
número do pedido;
e-mail ou CPF/CNPJ utilizado na compra;
referência/modelo da peça;
descrição detalhada do problema;
fotos nítidas e/ou vídeos que demonstrem o possível defeito e as condições da peça.
A solicitação poderá ser realizada através do nosso canal de TROCA/DEVOLUÇÃO ou pelo SAC (85) 98841-3454.
As fotos e vídeos serão utilizados para uma análise preliminar.
Quando as imagens não forem suficientes para determinar a origem do problema, a LEVANA poderá solicitar o envio físico da peça para avaliação da nossa equipe de revisão.
O envio de fotos, vídeos ou da própria peça para análise não significa aprovação automática da troca.
Quando for necessário o envio físico da peça, nossa equipe fornecerá as orientações para postagem.
Não envie nenhuma mercadoria antes de receber autorização e orientação da LEVANA.
Quando for disponibilizada logística reversa, o cliente receberá as instruções e, quando aplicável, o código de autorização para postagem.
A mercadoria deverá ser devidamente embalada para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original do pedido, caso esteja em condições adequadas, ou outra embalagem que proteja corretamente a peça.
LEVANA
Rua Creuza Rocha, 34
Jardim Guanabara
Fortaleza – CE
CEP: 60346-352
Após o recebimento físico da peça pela LEVANA, nossa equipe terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para concluir a análise.
A contagem começa no primeiro dia útil seguinte ao recebimento da mercadoria pela LEVANA.
A peça será encaminhada à nossa equipe de revisão, que avaliará as características apresentadas e a possível origem do problema.
Serão analisados possíveis sinais de:
uso inadequado;
lavagem ou secagem inadequada;
conservação inadequada;
manchas ou danos ocorridos após o recebimento;
utilização inadequada de produtos químicos;
alterações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
acidentes;
atrito excessivo;
cortes, rasgos ou danos externos;
desgaste natural decorrente do uso;
outros fatores não relacionados ao processo de fabricação.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, conservação inadequada, alteração da peça, desgaste natural ou outros fatores externos não caracterizam defeito de fabricação.
A solicitação de fotos, vídeos ou da própria peça tem como finalidade permitir a correta avaliação da origem do problema e não representa, por si só, recusa da solicitação.
Caso nossa equipe de revisão constate defeito ou vício de fabricação, o cliente será informado sobre o resultado da análise.
Quando cabível, serão apresentadas as soluções disponíveis de acordo com esta política e com a legislação aplicável, incluindo:
1. Substituição da peça por outra em perfeitas condições;
2. Restituição do valor correspondente à peça;
3. Outra solução prevista pela legislação aplicável ao caso.
Quando houver incidência do Código de Defesa do Consumidor, serão preservadas as alternativas e condições estabelecidas pelo art. 18 da Lei Federal nº 8.078/1990.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação e a solução adotada seja a substituição do produto, a LEVANA realizará o despacho da nova peça em até 2 (dois) dias úteis, contados da definição da substituição.
Sempre que disponível, a substituição será realizada pelo mesmo modelo, tamanho e cor originalmente adquiridos.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente será informado para definição da solução cabível.
Quando a responsabilidade pelo defeito for da LEVANA, o cliente não arcará com os custos de frete decorrentes da substituição, observada a legislação aplicável.
Importante: o prazo de 2 dias úteis corresponde ao prazo para despacho da mercadoria pela LEVANA. O prazo de entrega após o despacho dependerá dos Correios, transportadora ou modalidade logística utilizada.
Caso seja confirmado o defeito de fabricação e seja cabível a restituição do valor pago, a solicitação será encaminhada imediatamente para processamento financeiro.
Quando operacionalmente necessário, a LEVANA buscará concluir o processamento do estorno ou restituição em até 7 (sete) dias úteis, sem prejuízo das situações em que a legislação aplicável determine restituição imediata ou condição mais favorável ao cliente.
Após o processamento pela LEVANA, o prazo para que o valor apareça efetivamente na conta, fatura ou meio de pagamento poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Quando aplicável o art. 18, §1º, II, do Código de Defesa do Consumidor, será respeitado o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, nos termos da legislação.
Caso a análise conclua que o problema não possui origem no processo de fabricação, mas decorre de mau uso, lavagem ou conservação inadequada, desgaste natural, alteração da peça ou outro fator externo, a solicitação de troca por defeito poderá ser recusada.
O cliente será informado sobre o resultado da avaliação.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações, fotos ou vídeos adicionais para conclusão da análise.
Este site é destinado a operações de atacado, especialmente para aquisição de mercadorias destinadas à revenda.
A aquisição para revenda não caracteriza automaticamente uma relação de consumo. A incidência do Código de Defesa do Consumidor dependerá da natureza da relação jurídica e das circunstâncias do caso concreto.
Quando o Código de Defesa do Consumidor — Lei Federal nº 8.078/1990 for aplicável, serão integralmente respeitados os direitos e prazos previstos na legislação.
O art. 26 do CDC estabelece prazo para reclamação de vícios de:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Nos vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo começa a contar a partir da entrega efetiva do produto.
Tratando-se de vício oculto, o prazo começa no momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme estabelece o art. 26, §3º, do CDC.
Quando aplicável, o art. 18 do CDC estabelece, como regra geral, prazo máximo de 30 (trinta) dias para saneamento do vício, observadas as exceções previstas no próprio artigo.
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê, nas relações de consumo, o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Este site, entretanto, destina-se a compras no atacado, especialmente para aquisição de mercadorias destinadas à revenda.
De acordo com o art. 2º do Código de Defesa do Consumidor, consumidor é a pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Assim, o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC não se aplica automaticamente a toda compra atacadista realizada neste site apenas pelo fato de a contratação ocorrer pela internet.
Quando, pelas circunstâncias da operação, estiver juridicamente caracterizada uma relação de consumo, serão respeitados integralmente os direitos obrigatórios previstos na legislação.
Análise de possível defeito:
Até 7 dias úteis, após o recebimento físico da peça pela LEVANA.
Defeito confirmado + substituição:
Despacho da nova peça em até 2 dias úteis, contados da definição da substituição.
Defeito confirmado + reembolso:
Encaminhamento imediato para processamento financeiro, buscando-se conclusão em até 7 dias úteis quando operacionalmente necessário, ressalvadas as hipóteses legais de restituição imediata.
Prazo para reclamação quando o CDC for aplicável:
30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme art. 26 do CDC. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado.
Prazo para saneamento quando o CDC for aplicável:
Como regra geral, até 30 dias, observadas as condições e exceções do art. 18 do CDC.
Direito de arrependimento quando legalmente aplicável:
7 dias, conforme art. 49 do CDC.
Esta política observa, quando aplicáveis à relação jurídica, as disposições da Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 2º: conceito de consumidor;
Art. 18: responsabilidade por vícios do produto e respectivas soluções;
Art. 26: prazos para reclamação de vícios;
Art. 49: direito de arrependimento nas relações de consumo contratadas fora do estabelecimento comercial.
Nenhuma disposição desta política tem por objetivo excluir, restringir ou limitar direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação brasileira e aplicáveis ao caso concreto.
Para solicitar a análise de uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato com a LEVANA através de um dos canais abaixo.
SAC — Trocas e Devoluções
WhatsApp: (85) 98413-0502
E-mail: [email protected]
Canal online: TROCA/DEVOLUÇÃO
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
número do pedido;
e-mail ou CPF/CNPJ utilizado na compra;
referência/modelo da peça;
descrição do problema identificado;
fotos e/ou vídeos nítidos demonstrando o possível defeito e as condições da peça.
Após o primeiro contato, nossa equipe realizará a análise preliminar das informações e orientará sobre os próximos passos.
Caso seja necessário o envio físico da mercadoria, aguarde a autorização e as instruções da nossa equipe antes de realizar qualquer postagem ou envio.
LEVANA
Rua Creuza Rocha, 34
Jardim Guanabara
Fortaleza – CE
CEP: 60346-352
ATENÇÃO: não envie mercadorias diretamente para este endereço sem autorização prévia da LEVANA. O envio da peça deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
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Fabricação própria • Atacado • Envios para todo o Brasil
